{"id":3078,"date":"2022-06-10T18:26:53","date_gmt":"2022-06-10T17:26:53","guid":{"rendered":"https:\/\/snlinformatica.it\/portal\/?p=3078"},"modified":"2022-06-12T10:18:19","modified_gmt":"2022-06-12T09:18:19","slug":"customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snlinformatica.it\/portal\/customer-centricity\/","title":{"rendered":"CUSTOMER CENTRICITY"},"content":{"rendered":"Tempo di Lettura:<\/span> 2<\/span> minuti<\/span><\/span>\n

CUSTOMER CENTRICITY \u2013 IL CLIENTE AL CENTRO<\/h2>\n\n\n\n
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Per affrontare il tema della \u201ccustomer centricity \u2013 il cliente al centro\u201d, voglio cominciare da un episodio accaduto a tante persone\u2026.purtroppo\u2026.<\/p>\n\n\n\n

Telefonando ad una azienda per disdire una delle utenze intestate a suo padre le rispose una operatrice molto spigliata, professionale e preparata. Durante la conversazione mi chiese il motivo della disdetta perch\u00e9 <<doveva inserirlo nel CRM>>. Le risposi che stavo dando disdetta perch\u00e9 mio padre era morto e lei mi porse delle sincere condoglianze.<\/p>\n\n\n\n

Il mattino seguente, di buonora, suon\u00f2 il telefono:<\/p>\n\n\n\n

<<Buongiornooooo, \u00e8 la Xxxx, mi passa il signor Ermanno?>>.<\/p>\n\n\n\n

Morale della storia: la retention si alza presto e si mette subito all\u2019opera senza consultare il CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A parte il fatto palese che l\u2019utente, purtroppo, non si sarebbe potuto recuperare, questa azienda, che si professa assolutamente customer oriented, non adotta i principali metodi e strumenti per essere, come si dice, customer-centrica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Stando al sole24ore, sembra che, a distanza di un anno dall\u2019episodio accaduto a me, la situazione \u00e8 rimasta invariata.<\/p>\n\n\n\n

Promesse di prodotti meravigliosi dai prezzi strabilianti, dichiarazione d\u2019amore per clienti e potenziali tali, ma comportamenti assolutamente incoerenti.<\/p>\n\n\n\n

http:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/management\/2018-02-20\/customer-centricity-tutti-ne-parlano-ma-pochi-mettono-pratica-154227.shtml?uuid=AERI872D&refresh_ce=1<\/a><\/p>\n\n\n\n

Noi della Snlinform@tica predichiamo bene e si, il cliente \u00e8, e sar\u00e0 sempre al centro delle nostre scelte aziendali e operative.<\/p>\n\n\n\n

I software proposti sono sempre la scelta migliore per il cliente e non perch\u00e9 qualcuno ci dice che dobbiamo raggiungere il budget di vendita o guadagniamo di pi\u00f9 proponendoti questo prodotto rispetto ad un altro. Dacci fiducia e ti dimostreremo negli anni che dietro ad un nostro suggerimento c\u2019\u00e8 sempre un\u2019attenta analisi delle tue esigenze e delle tue necessit\u00e0 e poi\u2026.tornando alla storia precedentemente raccontata, noi vendiamo software e li utilizziamo in prima persona!<\/p>\n\n\n\n

Con il nostro Ydea CRM<\/a> la chiamata del mattino successivo non sarebbe mai accaduta ma, non solo, se vogliamo esternalizzare le chiamate non solo diamo un utenza profilata di Ydea CRM al nostro partner ma in pi\u00f9 chiediamo che utilizzino la nostra linea telefonica dalla loro sede\u2026come?!!?!<\/p>\n\n\n\n

Si! diamo a disposizione con l\u2019inserimento di una username e password, di un pc collegato ad una linea internet efficiente, cuffie e microfono un nostro interno con il nostro centralino VOIP Wildx.<\/p>\n\n\n\n

Ti ho un po’ incuriosito? Beh chiedici ulteriori chiarimenti, questa \u00e8 una delle tante storie che possiamo raccontarti e soprattutto aiutarti a gestire al meglio con le soluzioni migliori sul mercato.<\/p>\n\n\n\n

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